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Soulcial

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Vaga Analista Customer Service

Faça parte do time e gere impacto social

Sobre a Soulcial

Somos uma empresa que engaja pessoas para gerar impacto social. Por meio do nosso aplicativo, realizamos gincanas sociais de doação de cupons fiscais, conectando empresas e seus colaboradores a ONGs e entidades sociais parceiras.

Há 3 anos no mercado, com 13 mil usuários, já realizamos mais de 150 gincanas gerando mais de R$ 3 milhões em doações para as entidades sociais parceiras. A Soulcial é a única empresa do mercado que transformou o processo de doação de cupons fiscais em um game simples, divertido e com recompensas para os participantes.

A transparência é um dos pilares da empresa. Levamos a transparência às empresas e doadores, compartilhando o resultados das ações dentro das ONGs e as vidas impactadas. Fazer é isso por meio de relatórios de impacto para as empresas e materiais divulgados aos doadores na plataforma.

A jornada de impacto e transparência envolve uma forte parceria com a entidade social, utilizando métricas e resultados obtidos com os recursos recebidos. A entidade social parceira mantém um relacionamento estreito com a Soulcial que por consequência mantém um relacionamento próximo aos doadores que ficam muito felizes em saber como a ação deles contribuiu na melhoria da nossa sociedade.

Medimos o sucesso da empresa pelo impacto social que ajudamos a gerar.

Sobre a vaga

Como Analista de Customer Service, você será responsável por dar suporte às entidades sociais para que elas obtenham o melhor resultado de captação de recursos com agilidade e eficiência mantendo uma relação próxima e transparente com a Soulcial.

Suas responsabilidades o objetivos incluirão:

  • Desenvolver uma comunicação próxima com as entidades sociais;
  • Melhorar o resultado de captação de recursos das entidades sociais;
  • Reduzir as perdas de cupons pelo gerenciamento de pessoas e lançamentos;
  • Apoiar o processo de adesão das entidades para criar percepção de valor;
  • Gerenciar o processo de desligamento das entidades;
  • Otimizar as operações de gestão das entidades.

Seu dia a dia:

  • Habilitar novas entidade na plataforma, app e realizar treinamentos contínuos às entidades;
  • Atuar como principal ponto de contato para as entidades sociais;
  • Acompanhar e comunicar os resultados de gincanas com a entidades;
  • Verificar continuamente a situação cadastral das entidades sociais;
  • Acompanhar o trânsito de arquivos entre as entidades e a Soulcial;
  • Analisar e propor melhorias nos processos com as entidades sociais;
  • Gerenciar Missões Collab com Agentes Soulcial e agentes das entidades;
  • Comunicar resultados mensais das entidades com a Soulcial;
  • Monitorar o contas a receber e acompanhar inadimplência;

Requisitos:

  • Visão sistêmica e pensamento analítico;
  • Experiência com gestão de clientes e acompanhamento de demandas;
  • Experiência em relacionamento com o cliente;
  • Facilidade com ferramentas de produtividade, como Excel, Slack, Pipefy, Google Sheets;
  • Habilidade de resolução de problemas e gestão de conflitos;

Habilidades:

  • Habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar de forma independente;
  • Pontualidade;
  • Organização

Atitudes:

  • Pró-atividade
  • Persistência
  • Dedicação
  • Foco
  • Cordialidade
  • Continuidade(concluir tarefas recorrentes)

Desejável:

  • Experiência com impacto social;
  • Conhecimento em gestão administrativa e financeira;

Modelo de contratação:

PJ

Remuneração:

A partir de R$ 2.800,00

Benefícios:

  • Bônus com base no resultado geral das doações;
  • Desenvolvimento profissional na captação de recursos e geração de impacto social;
  • Horário Flexível(40h semanais);
  • Ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
  • Modelo híbrido, com alguns encontros presenciais a depender da demanda(Mogi das Cruzes);
  • Dia de folga aniversário;

     

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